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CaTS, PIM, Product Information Management, Produktdatenmanagement, Wissensmanagement
Publishing
Product Information Management sorgt für gebündeltes Wissen im Unternehmen
Stellen Sie sich vor, alle Daten Ihres Unternehmens wären für jeden Mitarbeiter jederzeit verfügbar. Eine Utopie? Bereits heute sind Softwarelösungen auf dem Markt, die diesen Wunsch erfüllen können. Aber die Realität in deutschen Unternehmen sieht anders aus: Meist sind die Daten über alle Abteilungen hinweg verteilt. „Informationen werden oft in uneinheitlichen Formaten und dazu noch redundant gespeichert oder liegen nur als Druckversion vor“, weiß IT-Experte Axel Helbig, Gesellschafter des Essener IT-Dienstleisters communicode, aus Gesprächen mit Unternehmensvertretern. Auf dieser Basis können Firmen ihren Kunden keinen optimalen Service bieten. Darüber hinaus nährt diese Tatsache das alte Vorurteil von der „Servicewüste Deutschland“.
Jeder Mitarbeiter, der neue Informationen abspeichert, trägt zur Erweiterung der Informationsflut bei – Widersprüche bei Daten sind somit keine Seltenheit. „Aber dies muss nicht so sein: Product Information Management Systeme (PIM) sorgen dafür, dass Unternehmen nicht bei Null anfangen müssen, sondern vorhandene Systeme wie ERP nutzen können, um bestehende Produktinformationen, zum Beispiel Artikelnummern, Preise, Produktnamen, in das PIM System zu integrieren. PIM ist also ein Lösungsansatz zur zentralen und medienneutralen Datenhaltung“, erläutert Helbig. Bereits bestehende Softwarelösungen können sowohl marketingrelevante Informationen als auch Vertriebstexte, Produktbilder für Kataloge oder produktergänzende technische Daten im PIM-System managen.
Convenience trotz Datenflut
Ebenso wichtig wie für die Unternehmen die Informationsversorgung der Mitarbeiter ist, ist es für Kunden zu wissen, wo welches Produkt zu welchem Preis verfügbar ist. „Ein Unternehmen kann die besten und kostengünstigsten Produkte anbieten, aber wenn der potenzielle Kunde nichts davon erfährt, wird ein Produkt der Konkurrenz gekauft. Bei der zunehmenden Informationsüberlastung wünschen sich Kunden vor allem Einfachheit. Der Kunde ist bequem geworden, eine lange Suche
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