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RESSOURCEN
Publishing Report
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Unabdingbar ist dabei natürlich, in kürzester Zeit eine Sensibilität für neue Zielgruppen zu entwickeln. Denn gute Kundenkommunikation ist ein wesentlicher Faktor für die Erzeugung von Kundenloyalität. Unabhängig von solchen Überlegungen nimmt die Kommunikation nach innen ebenfalls eine immer größere Rolle ein. Hier lautet die Frage: Sind Support, Vertrieb oder auch die Partner über Produktneuerungen zielgerichtet, umfassend und zeitnah informiert? Einsatz von Fördertechniken Die Kommunikationsanforderungen an ein global tätiges Unternehmen sind immens. Produktkommunikation, Technische Dokumentation, Corporate Publishing müssen passgenau für die verschiedenen Märkte, Zielgruppen und Sprachen in allen Medien erstellt werden und das möglichst effektiv. Hier kommen verschiedene Systemansätze zum Einsatz. Aufgrund der überaus unterschiedlichen Anforderungen in den genannten Bereichen ist derzeit keine allumfassende Lösung für die Disziplin Kommunikation in Sicht, die vergleichbar mit dem voll integrierten ERP-System wäre. Technische Dokumentation Das alles beherrschende Thema im Bereich der technischen Dokumentation ist XML. Man versucht derzeit, über definierte DTD- oder XML-Schemata die Bestandteile einer Technischen Dokumentation verwaltbar und für die Mehrfachverwendung nutzbar zu machen. Die Daten sind dabei hochgradig strukturiert, leider meist nicht besonders filigran. Eine
Tabelle mit technischen Werten wird von vielen noch als „atomarer Block“ betrachtet. Dabei sind Aspekte wie Versionierung, Versionskontrolle und der ergonomische Umgang mit komplexen XML-Stukturen für eine effektive Erstellung umfangreicher Dokumentationen aus vielen Einzelbestandteilen ganz wesentlich. Die Technische Dokumentation spielt in der Gesamtbetrachtung der Unternehmenskommunikation jedoch häufig eine untergeordnete Rolle. Ein Fehler – denn schließlich ärgert sich der zahlende Kunde am meisten über eine schlechte Bedienungsanleitung. Corporate Publishing Im Corporate Publishing geht es weniger um strukturierte Informationen: Die Image-Broschüre zu einem Produkt oder eines Unternehmens besteht aus Textund Medien-Assets. In Kunden- oder Mitarbeitermagazinen stellen in der Regel die einzelnen Artikel die „kleinste“ Informationseinheit dar. Ein hoher Automatisierungsgrad steht bei Corporate-Publishing-Projekten nicht im Vordergrund, vielmehr ein effizientes Publishing-Management, wie zum Beispiel die schnelle und erfolgreiche Adaption von Anzeigen oder Unternehmensunterlagen auf andere Zielmärkte oder Sprachen. Bei Corporate-Publishing-Projekten kommen daher meistens Redaktionssysteme, Webto-Print-Systeme oder Brand-Management-Systeme zum Einsatz. Web-Content-Management-Systeme shings angesiedelt werden. können ebenfalls im Bereich des Corporate Publi-
Produktkommunikation Bei der Produktkommunikation wird mit strukturierten und filigranen Produktinformationen gearbeitet. Wird die oben erwähnte Tabelle aus dem Bereich Technische Dokumentation noch als atomarer Informationsbaustein betrachtet, so besteht die Tabelle in der Produktkommunikation aus vielen einzelnen Bausteinen. Für die Verwaltung stark strukturierter und filigraner Produktdaten kommen die sogenannten PIM-Systeme (PIM = Produktinformationsmanagement) oder auch MDM-Systeme (MDM = Masterdatamanagement) zum Einsatz. Diese bilden häufig die Informationsbasis für die Produktkommunikation in Print- und OnlineMedien. Prognose Die Prozesse im Bereich Kommunikation und Publishing werden zunehmend informationsgetrieben. Der industrielle Fertigungsprozess hat in den Bereichen Kommunikation und Medienerstellung Einzug gehalten, diesbezüglich erfreut sich auch der Einsatz entsprechender Systeme immer größerer Beliebtheit. Man muss kein Hellseher sein, um diesen Lösungen eine ähnlich große Relevanz zu prognostizieren, wie sie ERP-Systemen und CRM-Systemen bereits zukommt.
n Horst Huber
Horst Huber WERK II Medien- und Informationsgesellschaft mbH horst.huber@werk-ii.de www.werk-ii.de
