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Cross Channel Marketing, Cross Media Publishing, Kundenbindung, Multi-Channel-Marketing, PIM, Product Information Management, Produktdatenmanagement, Unternehmenskommunikation
Herausforderung Kommunikation Kundenbindung im B2B-Bereich
Einfach zum Produkt – „Hier stimmt nicht nur die Chemie“
Das Traditionsunternehmen Carl Roth ist als Lieferant von Chemikalien, von Produkten für Laborbedarf und als Anbieter von LifeSciences-Artikeln in der Chemie und Forschungsbranche bekannt. Seit 1996 ist das Unternehmen online zu erreichen. Für das mittelständische, weltweit agierende Unternehmen mit Universitäten und Forschungseinrichtungen als Kunden nimmt das Internet eine zentrale Rolle in der Unternehmenskommunikation ein. 2003 erhielt der Essener Dienstleister für Informationsmanagement und digitale Medien communicode den Auftrag für den Relaunch des Internetauftritts. „Dabei entstanden Seiten, die unser Markenimage und unsere hochwertigen Produkte widerspiegeln und – was für uns viel wichtiger ist – dem Kunden den Weg zu den Produkten erleichtern“, unterstreicht Dr. Alfred Wagner, Geschäftsführer von Carl Roth.
Das Unternehmen brauchte eine Lösung, mit der es seinen Workflow optimieren und die Informationsfluten bewältigen konnte. „Prozesskosten senken, Kunden binden und neue Kunden gewinnen können – deshalb haben wir uns für das PIM von communicode entschieden“, erläutert Dr. Alfred Wagner. Das Produktportfolio von Carl Roth beinhaltet ca. 17.000 Artikel aus 6.000 Produktgruppen. „Ein so großes Volumen an Inhalten und Informationen benötigte ein Lösung, die die vernetzt arbeitenden Redakteure in einen funktionierenden Workflow integriert. Um den hohen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir das Product Information Management ASIM von DHW, Waiblingen, gewählt“, führt communicode-Gesellschafter Axel Helbig aus.
Publishing
Produktsuche schnell zu einem relevanten Ergebnis. „Es ergeben sich sogar vollkommen neue chemische Produkte, so genannte ‘Zubereitungen’, die der Kunde online zusammenstellt und ordert. Das unterstreicht, wie offen und flexibel das System ist“, so Axel Helbig. Die für den Kunden ausgespielte Auswahltabelle besteht aus Bestellnummer, Mengeneinheit (Packungsgröße) und Preis. „Über individuelle attributgesteuerte Suchfunktionen können Suchparameter aus den verschiedenen hierarchischen Suchebenen kombiniert und eingesetzt werden. Durch kundenspezifische Suchmechanismen können diverse Produkte angezeigt werden“, beschreibt Axel Helbig die Funktionsweise.
Schnelle Produktsuche
Unter Verwendung eines vordefinierten Layouts integrierte communicode den Produktkatalog und das Shopsystem als Kernkomponenten des Product Information Managements (PIM) in die Website. Alle Informationen stehen mehrsprachig, zunächst in Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch und Polnisch zur Verfügung. Innerhalb des neuen e-business-Systems ist die Katalogkomponente bei Carl Roth ein weitgehend eigenständiges Modul. Für die Einführung des Systems wurden die einzelnen Produkte des Unternehmens klassifiziert, verwaltet und verglichen. Allen Chemikalien wurden zusätzliche Sachmerkmale (Reinheitsangabe, Summenformel etc.) zugeordnet, die als fester Bestandteil zu jedem Produkt ausgespielt werden. Mit diesen Kriterien kommt der einzelne Kunde von Carl Roth bei seiner
Stichwort medienneutral
Die Datenverwaltung läuft auf Basis der medienneutralen Produktdatenbank ASIM von DHW. Auch weitreichende Suchmechanismen, Shopfunktionalitäten und die Weiterleitung der Informationen an einen Warenkorb im E-Procurement-System (z.B. SAP-OCI) wurden integriert. Die Daten und die Definition von Produktzusammenstellungen werden als XML-Daten verwaltet und können so an den von communicode entwickelten Schnittstellen problemlos zwischen Zulieferern oder Großhändlern über das Format BMEcat ausgetauscht werden. Die Lösung gewährleistet außerdem die
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