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Publishing Report SUCCESS STORY
EFFIZIENTE UND GANZHEITLICHE PRODUKTKOMMUNIKATION – MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Für den Kfz-Teilehändler EUROPART ist ein gut funktionierender Informationsfluss nicht nur notwendig, sondern ein Garant für Wachstum. Die Einführung des PIM-Systems STEP von Stibo vereinfacht die Abläufe.
Die EUROPART Holding GmbH beliefert Kfz-Werkstätten und Industrieunternehmen. Das 1948 gegründete Familienunternehmen bietet Werkstätten neben einer umfassenden Auswahl im Bereich Fahrzeugteile auch eine Vielzahl ergänzender Sortimente im Segment Werkstattbedarf – so kann die Werkstatt ihren kompletten Bedarf nicht nur an Teilen, sondern auch an Verbrauchsmaterialien, Werkstatteinrichtungen u.v.m. für den Betriebsalltag über EUROPART beziehen. Insgesamt ist der Technische Händler an über 130 Standorten vertreten und bedient weltweit über 80.000 Kunden. Genaue Information ist Kundenservice Obwohl die Produkte die Basis des Geschäftes darstellen, versteht sich das Unternehmen in erster Linie als Dienstleister. „Wir sind ein Problemlöser für unsere Kunden“, sagt Thomas Kobudzinski, Leiter Kommunikation bei EUROPART. „Unser Anspruch ist es, das richtige Teil zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu liefern.
Neben der Logistik ist dabei die Information über ein Produkt und seine Anwendung eine unserer zentralen Leistungen.“ Mit dieser Strategie unterscheidet sich das Unternehmen auch von Mitbewerbern. So bietet EUROPART seinen Kunden ein elektronisches Werkstatt-Online-System (EWOS) und eine eProcurementLösung. Mit EWOS können Werkstätten nicht nur direkt Produkte bestellen, sie erhalten auch weiterführende Informationen wie Servicepläne, Produktinformationen, technische Daten und Handbücher. Anhand einer Achsnummer lässt sich zum Beispiel feststellen, welche Komponenten verbaut wurden. „Der Monteur erkennt sofort, wie ein Produkt in welchem Umfeld eingesetzt ist und kann bei Bedarf auch Verbundkomponenten sofort bestellen“, so Kobudzinski. Die Herausforderungen: Sprach- und Dokumentvielfalt Hans Pietras leitet die Abteilung Stammdaten und Medienausgabe. Er ist der Herr über die Katalogdaten und damit verant-
wortlich für eine unternehmenskritische Aufgabe. Mit seinem fünfzehnköpfigen Team sorgt er dafür, dass Informationen mittels Fachkatalogen und Aktionen den Kunden erreichen. Elektronisch finden sich die EUROPART-Angebote in eKatalogen, Marktplätzen, in Kunden ERP-Systemen und Eigenlösungen wieder. „Wir produzieren jährlich zwischen 50 und 100 unterschiedliche Printvarianten in bis zu 22 Sprachen“, beschreibt Hans Pietras seine Aufgaben. Bisher wurden die Produktdaten für Printkataloge, WebAnwendungen und eKataloge separat gehalten. Sowohl was die Medienvielfalt als auch die Erscheinungsintervalle in den verschiedenen Sprachen betraf, stieß die Produktkommunikation an ihre Grenzen. Anhaltendes Wachstum und die Expansion in neue internationale Märkte machten eine Neuaufstellung des Bereichs notwendig. Mit dem Produkt-Informations-Management- und Multi-ChannelPublishing-System STEP von Stibo Catalog wurde eine neue Software eingeführt, die die Verwaltung von Daten und u
Im Hochregallager stehen ca. 100.000 Fachboden- und 36.000 Palettenstellplätze zur Verfügung. Das dreistöckige Kleinteilelager sorgt für eine übersichtliche Lagerhaltung.
