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Publishing Report SUCCESS STORY
MEHR UMSATZ DURCH BESSERE PRODUKTPRÄSENTATION
Der neue Online Shop www.freitag.ch der Firma FREITAG ist besonders auf Produktpräsentation und Einkaufserlebnis ausgerichtet. Erfahrungen aus realen Shops wurden ins Internet übertragen. Die Online Umsätze stiegen um über 30 Prozent.
Seit 1993 werden ausrangierte Lastwagenplanen, Sicherheitsgurte und Fahrradschläuche zu funktionalen Taschen neu zusammengesetzt bzw. „rekontextualisiert“, wie die Gründer Markus und Daniel Freitag es nennen. Dabei ist jedes Produkt ein Unikat, da der Ausschnitt der Lastwagenplanen immer für neue Farbmuster und -kombinationen sorgt. Die Produkte der Schweizer Brüder Freitag sind Kult, da sie konsequent den urbanen, individuellen Lebensstil zelebrieren. Seit mehreren Jahren schon steht eine der ersten Taschen im Museum of Modern Art in New York. FREITAG vertreibt seine Produkte über ausgesuchte Geschäfte auf der ganzen Welt. Seit dem Jahr 2000 existiert ein Online Shop, über den Endkunden ihre Taschen direkt bei FREITAG kaufen können. Im Sommer 2007 wurde der E-Shop vollständig neu entwickelt und ging im September online (www.freitag.ch). Seit der LiveSchaltung des neuen Shops konnte über 30% mehr Umsatz verzeichnet werden
– obwohl keinerlei Verkaufsförderungsmassnahmen durchgeführt wurden. Das gute Resultat ist die Folge der starken Verbesserung des Online Shops, insbesondere aber der neuen Produktpräsentation und des gesteigerten Einkaufserlebnisses. Die Produkte stehen im Mittelpunkt. Sie bewegen sich flüssig und angenehm animiert über den Bildschirm. Man lässt den Kunden stöbern, suchen und vergleichen, erlaubt sowohl Detail- als auch 360-GradAnsichten. Reales Kaufverhalten beobachten Grundlage der Lösung sind Beobachtungen, wie Konsumenten im realen Shop die Produkte ansehen, auswählen und einkaufen. In den Verkaufsstellen liegen die Taschen in vielen kleinen Schubladen im Regal. Ein einfaches Foto deutet auf das jeweilige Aussehen der Tasche hin. Der Kunde sucht sich spontan vier, fünf Taschen die ihm gefallen aus, nimmt sie aus dem Regal und legt sie nebeneinander. Eine nach der anderen
wird in die Hand genommen und genau inspiziert. Dabei wird Tasche für Tasche wieder zurück ins Regal gelegt bis eine übrig bleibt. Diese letzte Tasche wird zur Trophäe der Shopping-Tour. Manche Kunden suchen sich zusätzlich ein passendes Portemonnaie oder Toilettenbeutel aus. Wenn ein Kunde an einem bestimmten Produkt Interesse zeigt, lenkt er die Aufmerksamkeit anderer Kunden auf dasselbe Objekt. Da jede FREITAGTasche ein Unikat ist, wird eine unverbindlich ausgewählte Tasche bis zur endgültigen Kaufentscheidung sorgfältig im Auge behalten. Die Aufmerksamkeit der anderen anwesenden Kunden fördert somit die Kaufbereitschaft. Einkaufserlebnis übertragen Diese verschiedenen Erkenntnisse sind in das Konzept des neuen Online Shops eingeflossen und wurden umgesetzt. Beispielsweise wird zu jedem Artikel die Anzahl Warenkörbe und Wunschlisten anderer Internet Besucher dargestellt, in welchen sich das Produkt gerade in u
Besonderer Produktvergleich: die gewählten Produkte können gleichzeitig um die eigene Achse gedreht werden. Das Einkaufserlebnis im Mittelpunkt: Zu jedem Produkt wird mit einem Zähler in Echtzeit dargestellt, wie viele andere Besucher Interesse an dieser Tasche haben.
